12月16日下午，池州市供水公司客户服务座谈会在公司四楼会议室召开，市公用事业局李应友局长、各大院校、医疗单位、物业公司、重点工业、媒体记者以及用户代表等30余位客户代表应邀参加了会议。公司领导班子成员、窗口部门负责人出席会议。会议由副总经理包洪全主持。

公司吴小平总经理首先向与会代表汇报了公司2016年公司行风建设及客服工作情况。2016年为公司“供水服务再提升年”，公司以推进供水服务标准化工作为抓手，深入开展一系列服务提升活动，力求供水服务实现新突破。一是出台了《供水服务再提升年活动实施方案》，明确从供水水质、供水水压、营销管理、施工监管、营业收费、热线服务、信息服务、投诉服务、应急处置等九个方面提质增效。二是加强客户服务队伍，实施所长、抄表员、收费员、热线员轮岗、换位工作制，严格实行抄表员目标考核责任制。三是创新服务举措，完善为民服务体系，在硬件上优化收费大厅环境，软件上提升客服全体员工服务意识。此外不仅下调违约金标准延长违约金收取周期，还积极建立了投诉处理机制和热线工作微信群。1-11月共接听电话27609次，并及时派出工单，工单处理率100%，完结率100%。四是推行网格化管理模式，打造供水抢修30分钟服务圈，逐步实现维修工作由“被动服务”转化为“主动服务”。五是快速应对、勇于担当，危急时刻彰显本色。2016年池州先后经历1月底的超级寒潮、6月底的超大洪水，8月份的持续高温，面对这些恶劣天气，公司全体员工始终奋战在一线，加班加点，抗冻抗洪抗高温，用一切办法保障全城安全优质供水，池城供水系统始终处于安全运行的状态。

在做好客户服务工作的同时，公司还着力加强供水基础施建设，稳步推进二次供水管理，实现信息化应用，城市供水保障能力提升得到了新提升。此外，为加强沟通，池州市供水公司还利用3.15、节水宣传周、世界水日、水厂开放日等组织清泉志愿队队员上街开展供水服务宣传和咨询活动，将便民服务队服务进社区、进学校等系列活动常态化。

 随后，各行业客户代表们畅所欲言，分别结合各自单位、公司的实际情况提出了十余条有针对性的意见和建议，如延伸便民服务、二次供水支持等。大家纷纷表示，通过此次座谈交流，不仅增强了大家保护水资源环境的意识，同时也让大家感受到了供水职工所肩负的重大责任和工作的不易。对于大家提出的意见及建议，吴小平表示，供水公司会全面接受社会监督，未来会将客户的希望作为供水工作努力的方向，对照着客户这面镜子尽快收集整理好的意见建议，并逐一对照落实，全面查找供水工作的薄弱环节，同时要加大供水水质和供水服务方面的宣传力度，将客户座谈的这种形式长期开展下去。

 李应友局长希望市供水公司在今后的工作中继续为供水水质和供水服务而努力，将便民利民落到实处，公众有疑惑要做到主动回访，积极回应，以获得更广大用户对供水工作的支持。

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